Връщане и замяна

ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

на продукт, закупен от collagenglow.bg

1. Общи положения

Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, потребителят няма право да върне отворени продукти, предназначени за консумация, включително хранителни добавки, поради съображения, свързани със здравето и хигиената.

2. Връщане на продукт

Връщане и възстановяване на сума е възможно само ако:

  • опаковката не е отваряна;

  • продуктът не е използван;

  • клиентът подаде искане до 14 дни от датата на получаване.

🔔 Важно:
Върнати пратки с наложен платеж няма да бъдат приети.
Всички възстановявания се извършват само по банков път, след одобрение на искането.

Разходите за връщането на стоката са за сметка на клиента.

3. Замяна на продукт

Замяна е възможна в следните случаи:

  • при получаване на грешен продукт;

  • при установена повреда по време на доставка (съставя се протокол с куриера при получаване).

Разходите по повторната доставка в тези случаи се поемат от ЗДРАВИНА БГ ЕООД.

4. 60-дневна гаранция за ефект

Ние предлагаме гаранция от 60 дни за ефективност на продукта. Ако след ежедневна употреба в продължение на 60 последователни дни не забележите положителен ефект, можете да заявите възстановяване на сумата.

Условия:

  • Продуктът трябва да е използван всеки ден без прекъсване в рамките на 60 дни;

  • Клиентът трябва да предостави доказателства под формата на видео или снимки, които показват приема всеки ден;

  • Не трябва да са използвани други добавки със сходно действие през този период.

Процедура:

  1. Изпратете имейл на support@collagenglow.bg, съдържащ:

    • номер на поръчката;

    • кратко описание на ситуацията;

    • доказателствени материали (снимки/видео);

    • банкова сметка (IBAN), по която да бъде извършено възстановяването.

  2. Вашето искане ще бъде разгледано в срок до 7 работни дни.

  3. При одобрение, ще възстановим сумата по предоставената банкова сметка.